세상을 바꾸는 일, 누구나 꿈꾸지만 그 변화를 정확히 측정하고 평가하는 건 정말 어려운 일이죠. 막대한 자금을 투입하고 수많은 사람들의 노력이 들어갔지만, 과연 얼마나 실질적인 변화를 만들어냈는지 객관적으로 파악하기란 쉽지 않습니다. 특히 사회적 가치라는 것은 눈에 보이는 숫자로 딱 떨어지게 나타나지 않기 때문에 더욱 그렇죠.
그래서 소셜 임팩트 측정은 늘 숙제처럼 남아있습니다. 측정 방식에 따라 결과가 달라질 수 있다는 점도 간과할 수 없고요. 이제부터 소셜 임팩트 측정의 실효성에 대해 자세히 알아보겠습니다.
## 소셜 임팩트 측정, 과연 의미가 있을까? 세상을 바꾸겠다는 거창한 목표, 누구나 한 번쯤 꿈꿔보지만 현실은 녹록지 않죠. 특히 사회적 가치를 창출하는 일은 더욱 그렇습니다.
막대한 돈과 시간을 쏟아부었지만, 실제로 얼마나 긍정적인 변화를 만들어냈는지 객관적으로 측정하기가 너무 어렵습니다. 그래서 소셜 임팩트 측정은 늘 논쟁의 중심에 서곤 합니다. 과연 이 측정이라는 게 실질적인 의미가 있을까요?
측정 방식에 따른 결과의 왜곡
- 어떤 지표를 선택하느냐에 따라 결과가 천차만별로 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 취약계층 고용 창출을 목표로 하는 사회적 기업이 있다고 가정해봅시다. 단순히 고용자 수를 측정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고용의 질, 즉 안정적인 일자리인지, 적절한 보수를 받는지, 직업 만족도는 높은지 등을 함께 고려해야 진짜 임팩트를 파악할 수 있죠.
- 측정 도구 자체가 완벽하지 않을 수도 있습니다. 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법을 활용하지만, 응답자의 주관적인 의견이 반영될 수밖에 없습니다. 또, 사회적 기업의 활동이 직접적인 영향을 미치지 않는 외부 요인들도 결과에 영향을 줄 수 있습니다.
- 단기적인 성과에만 집중하게 될 위험도 있습니다. 소셜 임팩트는 장기적인 관점에서 봐야 하는데, 당장 눈에 보이는 결과에만 매몰되면 진짜 중요한 가치를 놓칠 수 있습니다. 예를 들어, 환경 보호를 위해 나무를 심는다고 했을 때, 단순히 심은 나무의 숫자만 세는 것이 아니라, 나무가 잘 자라서 실제로 탄소 흡수에 얼마나 기여하는지, 생태계에 어떤 긍정적인 영향을 미치는지 등을 장기적으로 추적해야 합니다.
결과 활용 미흡, 보여주기식 측정의 함정
- 애써 측정한 결과를 제대로 활용하지 못하는 경우가 많습니다. 측정 결과를 바탕으로 사업 모델을 개선하거나, 새로운 전략을 수립하는 데 활용해야 하는데, 단순히 보고서 작성에 그치는 경우가 허다합니다.
- 소셜 임팩트 측정을 ‘보여주기’ 식으로 활용하는 경우도 있습니다. 투자 유치나 홍보를 위해 긍정적인 결과만 부각하고, 문제점은 은폐하는 것이죠. 이는 결국 사회적 기업의 신뢰도를 떨어뜨리고, 지속 가능한 성장을 가로막는 요인이 됩니다.
- 측정 결과에 대한 책임 소재가 불분명한 경우도 문제입니다. 누가, 왜, 어떤 목적으로 측정했는지, 결과에 대한 책임은 누가 지는지 명확하게 규정해야 합니다. 그렇지 않으면 측정 결과의 신뢰성을 확보하기 어렵습니다.
측정의 긍정적인 효과, 무조건 무용론은 금물
소셜 임팩트 측정에 대한 비판적인 시각만 있는 것은 아닙니다. 객관적인 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리고, 사업 모델을 개선하는 데 도움이 될 수 있다는 긍정적인 측면도 분명히 존재합니다. 투명성을 높이고, 이해관계자들에게 책임을 다하는 데도 기여할 수 있죠.
데이터 기반 의사 결정의 중요성
- 감(feel)에 의존하는 것보다 훨씬 합리적인 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 어떤 활동이 효과적인지, 어떤 부분을 개선해야 하는지 객관적으로 파악할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 교육 프로그램을 운영하는 사회적 기업이라면, 단순히 참여자 수를 늘리는 데 집중하는 것이 아니라, 실제로 참여자들의 역량이 얼마나 향상되었는지 측정하고, 그 결과를 바탕으로 교육 과정을 개선해야 합니다.
- 자원 배분의 효율성을 높일 수 있습니다. 한정된 자원을 어디에 투자해야 가장 큰 임팩트를 낼 수 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다.
- 새로운 사업 기회를 발굴하는 데도 활용할 수 있습니다. 측정 결과를 분석하다 보면, 미처 발견하지 못했던 사회적 needs 를 파악하고, 새로운 솔루션을 개발할 수 있습니다.
투명성 확보 및 책임 경영 강화
- 소셜 임팩트 측정은 사회적 기업의 투명성을 높이는 데 기여합니다. 측정 결과를 공개함으로써, 이해관계자들에게 자신들의 활동 내용을 명확하게 알릴 수 있습니다.
- 책임 경영을 강화하는 데도 도움이 됩니다. 측정 결과를 통해 자신들의 활동이 사회에 어떤 영향을 미치는지 객관적으로 파악하고, 그에 대한 책임을 다하려는 노력을 기울이게 됩니다.
- 투자 유치에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 투자자들은 사회적 기업의 재무적인 성과뿐만 아니라, 사회적인 임팩트에도 관심을 갖습니다. 따라서 소셜 임팩트 측정 결과를 제시함으로써, 투자자들의 신뢰를 얻고, 투자 유치 가능성을 높일 수 있습니다.
소셜 임팩트 측정, 어떻게 해야 제대로 할 수 있을까?
그렇다면 소셜 임팩트 측정을 어떻게 해야 제대로 할 수 있을까요? 몇 가지 중요한 고려 사항들이 있습니다.
측정 목적 명확화 및 핵심 지표 설정
- 무엇을 측정하고 싶은지, 왜 측정해야 하는지 명확하게 정의해야 합니다. 측정 목적에 따라 측정 방법과 지표가 달라져야 합니다.
- 핵심 지표를 설정할 때는 SMART 원칙을 고려해야 합니다. 즉, Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Relevant(관련성), Time-bound(기한)해야 합니다.
- 다양한 이해관계자들의 의견을 수렴하여 지표를 설정하는 것이 중요합니다. 사회적 기업, 수혜자, 투자자 등 다양한 이해관계자들의 의견을 반영해야 측정 결과의 신뢰성을 높일 수 있습니다.
정성적 & 정량적 데이터의 균형
- 숫자로 표현되는 정량적인 데이터뿐만 아니라, 질적인 정보도 함께 고려해야 합니다. 예를 들어, 설문조사 결과와 함께, 인터뷰나 사례 연구 등을 통해 얻은 생생한 이야기들을 함께 분석해야 합니다.
- 정성적인 데이터를 수집할 때는 객관성을 확보하기 위해 노력해야 합니다. 인터뷰 질문을 구조화하거나, 여러 명의 평가자가 함께 분석하는 등의 방법을 활용할 수 있습니다.
- 정량적인 데이터와 정성적인 데이터를 통합적으로 분석하여, 전체적인 그림을 파악하는 것이 중요합니다.
장기적인 관점 & 지속적인 개선 노력
- 단기적인 성과에만 집중하지 않고, 장기적인 관점에서 임팩트를 측정해야 합니다. 사회적 기업의 활동이 사회에 어떤 지속적인 변화를 가져오는지 파악해야 합니다.
- 측정 결과를 바탕으로 지속적으로 사업 모델을 개선해야 합니다. 측정은 한 번으로 끝나는 것이 아니라, 계속해서 반복되는 과정입니다.
- 새로운 측정 방법론을 개발하고, 적용하려는 노력이 필요합니다. 사회적 가치는 끊임없이 변화하기 때문에, 측정 방법 또한 시대에 맞춰 진화해야 합니다.
측정 결과의 공유 및 활용 확대
애써 측정한 결과를 널리 공유하고, 적극적으로 활용해야 합니다. 측정 결과를 공개함으로써, 사회적 기업의 투명성을 높이고, 다른 사회적 기업들에게도 좋은 사례를 전파할 수 있습니다.
결과 공유를 통한 투명성 확보
- 홈페이지, 보고서, SNS 등 다양한 채널을 통해 측정 결과를 공개해야 합니다. 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 정보를 제공해야 합니다.
- 결과를 시각적으로 표현하여, 이해하기 쉽도록 만들어야 합니다. 그래프, 차트, 인포그래픽 등을 활용할 수 있습니다.
- 결과뿐만 아니라, 측정 방법론과 한계점도 함께 공개해야 합니다. 투명성을 높이고, 신뢰도를 확보하기 위해서입니다.
벤치마킹 & 협력을 통한 발전 도모
- 다른 사회적 기업들의 측정 결과를 벤치마킹하여, 자신들의 사업 모델을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
- 소셜 임팩트 측정 전문가들과 협력하여, 측정 역량을 강화할 수 있습니다. 컨설팅, 교육, 워크숍 등에 참여할 수 있습니다.
- 정부, 기업, 시민단체 등 다양한 주체들과 협력하여, 소셜 임팩트 측정 생태계를 조성하는 데 기여할 수 있습니다.
소셜 임팩트 측정 관련 표
구분 | 내용 | 장점 | 단점 |
---|---|---|---|
사회적 투자 수익률 (SROI) | 투자 대비 사회적 가치 창출 효과를 금액으로 환산 | 가치 비교 용이, 투자 효과 측정 | 가치 환산의 주관성, 측정 복잡성 |
균형 성과표 (BSC) | 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 관점에서 성과 측정 | 균형 잡힌 시각, 전략적 목표와 연계 | 지표 선정의 어려움, 데이터 수집 부담 |
임팩트 관리 프로젝트 (IMP) | 영향의 측정, 관리, 개선을 위한 프레임워크 | 체계적인 접근, 지속적인 개선 | 초기 설정의 복잡성, 자원 소모 |
사회적 가치 보고 (Social Value Reporting) | 이해관계자에게 사회적 가치 창출 과정과 결과를 보고 | 투명성 제고, 이해관계자 소통 | 보고서 작성 부담, 정보의 신뢰성 확보 |
소셜 임팩트 측정, 미래를 위한 투자
결론적으로 소셜 임팩트 측정은 완벽한 도구는 아니지만, 사회적 기업의 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 과정입니다. 측정의 한계점을 인정하고, 끊임없이 개선하려는 노력을 기울인다면, 사회적 기업은 더욱 큰 사회적 가치를 창출하고, 세상을 바꾸는 데 기여할 수 있을 것입니다.
소셜 임팩트 측정은 단순한 비용이 아니라, 미래를 위한 투자라는 인식을 가져야 합니다.
함께 만들어가는 더 나은 세상
우리 모두가 사회적 가치에 대한 관심을 갖고, 소셜 임팩트 측정을 지지한다면, 더 나은 세상을 만들어갈 수 있을 것입니다. 소셜 임팩트 측정, 머리 아픈 이야기 같지만 결국 우리가 더 나은 세상을 만드는 여정에서 꼭 필요한 나침반 같은 존재입니다. 완벽한 측정은 어려울지라도, 꾸준히 고민하고 개선해 나간다면 우리 사회는 더욱 건강하게 성장할 수 있을 거예요.
측정 결과를 바탕으로 더 많은 사회적 기업들이 빛을 보고, 더 많은 사람들이 행복해지는 세상을 기대하며, 이 글을 마칩니다.
글을 마치며
결국 소셜 임팩트 측정은 완벽한 답을 찾는 여정이 아니라, 더 나은 질문을 던지고 끊임없이 개선해나가는 과정이라고 생각합니다. 우리 모두가 사회적 가치에 대한 꾸준한 관심과 책임감을 가지고 측정의 중요성을 인식한다면, 더욱 따뜻하고 지속 가능한 미래를 만들어갈 수 있을 것입니다.
지금 당장의 결과에 좌우되지 않고, 장기적인 관점에서 사회 전체의 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있도록, 우리 모두 함께 노력해 나가요.
이 글이 여러분에게 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 더 나은 세상을 만들어가는 여정에 함께 동참해주시길 기대합니다.
알아두면 쓸모 있는 정보
1. SROI(Social Return on Investment): 사회적 투자 수익률은 투자 대비 창출된 사회적 가치를 화폐 단위로 환산하여 보여주는 지표입니다. 투자 효과를 직관적으로 파악하는 데 유용하지만, 모든 가치를 화폐화하는 과정에서 주관성이 개입될 수 있다는 점을 고려해야 합니다.
2. BSC(Balanced Scorecard): 균형 성과표는 재무적 관점뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장이라는 다양한 관점에서 성과를 측정하는 방식입니다. 단기적인 이익에 매몰되지 않고, 장기적인 성장을 위한 균형 잡힌 시각을 제공합니다.
3. 임팩트 관리 프로젝트 (IMP): IMP는 사회적 영향의 측정, 관리, 개선을 위한 체계적인 프레임워크입니다. 데이터 수집부터 분석, 결과 활용까지 전 과정을 아우르며, 지속적인 개선을 가능하게 합니다.
4. 이해관계자 참여: 소셜 임팩트 측정 과정에 다양한 이해관계자(수혜자, 투자자, 지역사회 등)를 참여시키는 것은 매우 중요합니다. 그들의 목소리를 반영하여 측정 결과의 신뢰성과 활용도를 높일 수 있습니다.
5. 데이터 시각화 도구 활용: 복잡한 데이터를 그래프, 차트, 인포그래픽 등 시각적인 형태로 표현하면 훨씬 이해하기 쉽고 설득력 있게 전달할 수 있습니다. Tableau, Power BI 같은 데이터 시각화 도구를 활용해 보세요.
중요 사항 정리
소셜 임팩트 측정은 단순한 숫자놀음이 아니라, 사회적 기업이 나아가야 할 방향을 제시하는 나침반과 같습니다. 측정 방식에 따라 결과가 왜곡될 수 있다는 점을 인지하고, 측정 목적을 명확히 설정해야 합니다.
정량적인 데이터와 정성적인 정보를 균형 있게 활용하고, 단기적인 성과에 매몰되지 않고 장기적인 관점에서 임팩트를 측정해야 합니다.
측정 결과를 투명하게 공개하고, 다른 사회적 기업들과 벤치마킹 및 협력을 통해 지속적으로 개선해나가야 합니다.
결국, 소셜 임팩트 측정은 미래를 위한 투자이며, 더 나은 세상을 만들어가는 데 기여하는 중요한 과정입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) 📖
질문: 소셜 임팩트 측정이 왜 그렇게 어려운 거예요? 솔직히 말해서, 돈은 돈대로 쓰고 시간은 시간대로 쏟는데, 이게 진짜 ‘변화’를 만들어내고 있는지 확신이 안 들 때가 많거든요.
답변: 아이고, 그 마음 제가 너무 잘 알죠. 저도 NGO에서 일할 때마다 똑같은 고민을 했었거든요. 소셜 임팩트 측정 자체가 워낙 복잡다단한 문제예요.
일단 ‘사회적 가치’라는 게 워낙 추상적이라 딱 부러지게 정의하기가 힘들잖아요. 예를 들어, ‘지역사회 활성화’라고 했을 때, 뭘 활성화해야 하는지, 활성화됐다는 걸 뭘 보고 판단해야 하는지부터 사람마다 생각이 다를 수 있죠. 게다가 인과관계를 명확히 밝히는 것도 엄청 어렵습니다.
우리 단체 사업 덕분에 청소년 범죄율이 줄었다! 라고 자신 있게 말하고 싶어도, 사실 범죄율에 영향을 미치는 요인은 너무나 많거든요. 경제 상황, 교육 정책, 심지어 날씨까지 영향을 줄 수 있으니, 우리 사업’만’의 효과라고 단정 짓기는 힘들죠.
마지막으로, 측정 방법 자체에 따라 결과가 천차만별로 달라질 수 있다는 점도 문제입니다. 설문조사를 하느냐, 인터뷰를 하느냐, 아니면 빅데이터 분석을 하느냐에 따라 완전히 다른 결과가 나올 수 있으니, 어떤 방법을 선택해야 가장 객관적이고 신뢰할 만한 결과를 얻을 수 있을지 늘 고민하게 되는 거죠.
질문: 그럼, 소셜 임팩트를 제대로 측정하려면 어떻게 해야 할까요? 무슨 마법 같은 방법이라도 있는 건가요?
답변: 마법 같은 방법은 없지만, 그래도 몇 가지 중요한 원칙은 있어요. 첫째, 목표를 명확하게 설정해야 합니다. “세상을 바꾸겠다!”처럼 거창한 목표 말고, “우리가 1 년 안에 ○○지역 청소년들의 자존감을 10% 향상시키겠다”처럼 구체적이고 측정 가능한 목표를 세워야 하는 거죠.
둘째, 다양한 측정 방법을 활용해야 합니다. 설문조사, 인터뷰, 사례 연구, 데이터 분석 등 여러 방법을 병행해서, 하나의 결과만 맹신하지 않고 다각도로 검증해야 신뢰도를 높일 수 있습니다. 셋째, 이해관계자들의 의견을 적극적으로 수렴해야 합니다.
사업의 대상이 되는 주민들, 협력 기관, 심지어 반대하는 사람들의 의견까지 경청하고 반영해야, 정말로 필요한 변화를 만들어낼 수 있죠. 넷째, ‘가짜 긍정’에 빠지지 않도록 주의해야 합니다. 예를 들어, 참여자 만족도 조사에서 높은 점수가 나왔다고 해서, 그게 곧 ‘임팩트’라고 단정 지으면 안 됩니다.
만족도는 높지만, 실제로 삶에 변화가 없다면, 그건 그냥 ‘기분 좋은 이벤트’였을 뿐일 수도 있거든요. 마지막으로, 투명성을 확보해야 합니다. 측정 과정과 결과를 투명하게 공개하고, 외부 전문가의 검증을 받는 것도 좋은 방법입니다.
그래야 이해관계자들의 신뢰를 얻고, 더 나은 방향으로 개선해 나갈 수 있습니다.
질문: 결국 소셜 임팩트 측정이라는 게, 완벽하게 객관적일 수는 없다는 거네요? 그렇다면, 너무 얽매일 필요는 없는 걸까요?
답변: 맞아요. 100% 객관적인 측정은 불가능하다고 봐야 합니다. 사회 현상은 워낙 복잡하고, 인간의 주관이 개입될 수밖에 없으니까요.
하지만 그렇다고 해서 측정을 포기해서는 안 됩니다. 마치 항해사가 나침반 없이 망망대해를 항해하는 것과 같아요. 정확한 위치를 알 수는 없지만, 나침반이 있다면 적어도 방향을 잃지는 않잖아요.
소셜 임팩트 측정은 바로 그 나침반과 같은 역할을 합니다. 완벽한 지표는 아니지만, 우리가 올바른 방향으로 나아가고 있는지, 잘못된 길로 빠지고 있지는 않은지 끊임없이 점검하고 개선할 수 있도록 도와주는 거죠. 중요한 건 ‘측정’ 자체에 매몰되지 않고, 그 결과를 바탕으로 더 나은 변화를 만들어내기 위해 노력하는 겁니다.
측정 결과가 예상과 다르더라도 실망할 필요는 없어요. 오히려 실패를 통해 배우고, 새로운 아이디어를 얻을 수 있는 기회로 삼아야 합니다. 결국 소셜 임팩트 측정은 ‘정답’을 찾는 과정이 아니라, ‘더 나은 세상’을 향해 끊임없이 나아가는 여정인 셈이죠.
📚 참고 자료
Wikipedia 백과사전 정보
임팩트 측정의 결과의 실효성 – 네이버 검색 결과
임팩트 측정의 결과의 실효성 – 다음 검색 결과